▲邓益园认真接听群众来电。王冬妮摄

　　2018年9月，邓益园正式加入12345政务服务便民热线，目前已在话务一线工作5年多。工作中她勤于钻研、甘于奉献，先后获得“服务之星”“先进工作者”等荣誉称号。

　　作为12345政务服务便民热线话务组长，邓益园和其他话务员一样，白天晚上轮班倒。当遇到无法当场答复群众的问题，她会第一时间联系部门进行处理。一天，一位独居老奶奶拨打12345求助，说家里突然停电了。接到来电后，邓益园立即联系供电部门上门查看，发现停电是因电表跳闸所致。在工作人员的帮助下，老奶奶家很快就恢复了供电。在邓益园眼中，这根纤细的电话线就是一根纽带，连接群众和政府，传递着信任和服务。

　　群众生活无小事，邓益园在话务岗的时间长，深感这份工作的重要性。话务员工作内容看似单一，但要做好却非易事。邓益园认真对待工作中的每一件大小事，忠实践行热线人的使命和责任。她表示，将一如既往秉承全心全意为人民服务的宗旨，满怀热情，认真做好热线接听工作，做好政府形象的代言人和人民群众的贴心人。