“现在医保服务真好，全程帮办跟办服务很给力！”近日，参保市民王先生向市民服务中心医保工作人员开展医保满意度调查时，为医保这一便民举措点赞。

为进一步推进医保政务公开工作，打造惠民、阳光、服务型医保，提升群众基本公共服务水平，着力解决群众关心的医保领域热点、难点、堵点问题，今年11月份，益阳市医疗保障局组织干部职工在市民服务中心窗口开展医保服务满意度调查活动，通过现场“面对面”与沟通，切实提高群众医疗保障满意度。

今年，益阳市医疗保障系统围绕“能力素质提升年”主题，为进一步优化医保领域营商环境，全面推进医保满意度调查工作，市县两级医保部门组织人员，深入各医保窗口，随机抽取前来办业务的参保群众填写调查问卷，并发放医保政策宣传折页，让广大群众“面对面”“零距离”了解医保政策，赢得广大参保企业和参保群众的一致好评。

据了解，益阳市医疗保障系统开展医保满意度调度共发放调查问卷180份，收回180份，满意度达到98.89%；内容涉及参保缴费、门诊统筹、家庭共济、住院报销、门慢特办理、异地就医等多项医保业务高频事项，进一步促进全市医保服务提质增效，不断增强群众就医的获得感和幸福感。