湖南日报•新湖南客户端9月13日讯（通讯员 张鑫）为进一步提高水电气网联合报装“高效办成一件事”的工作质效，近日，益阳市大通湖区住房和城乡建设局负责人到大通湖区政务服务中心“高效办成一件事”专窗，陪同金园世家小区建设项目负责人，通过参与线上线下审批方式深度“走流程”。

大通湖区发展改革和工业信息化局班子成员在大通湖区政务服务中心“高效办成一件事”窗口现场参与“农村建房一件事”审批测试。毛佳 摄

陪同群众“走流程”，是大通湖区近年来推行的一个举措。历经两年多的时间探索，尤其是2023年5月提质升级后，大通湖区已形成“‘四个参与’找问题、‘三个体验’解难题、‘三张清单’求实效”的“走流程”机制。

“四个参与”找问题，即围绕政务营商环境领域改革政策落实、“湘易办”“一网通办”拟上线服务事项、“高效办成一件事”落地、企业群众反映强烈的服务事项等，全区领导干部从参与“审批服务、业务检查、服务回访、座谈交流”四个方面全流程体验业务办理，深入发现问题。

“三个体验”解难题，即通过“区级领导带头体验办、包联乡镇体验办、定期体验办”三种方式，全体领导干部以办事群众和窗口工作人员两种身份到区镇两级政务服务场所现场全程体验“走流程”。通过同频共振，找寻问题解决思路和对策。

“三张清单”求实效，即建立“体验事项清单”“问题清单”“成效清单”，明确体验事项、体验人员，将体验人员发现问题和群众反馈问题，梳理归类为“流程优化、系统应用、数据共享、线上线下融合、便民服务举措及其他”等6大类问题，明确牵头责任单位和具体解决措施。

该机制不仅推动“四下基层”落到实处，还通过深层次“走流程”，常态化开展“走找想促”服务，帮助企业群众解决了一批反映强烈的问题，实现“我陪您走，办事无忧”。自2023年5月以来，累计发现6大类问题56个，现已解决55个。