刘小艳（左）帮助市民办理业务。李胜利摄

　　近日，在市政务服务大厅的远程导办客服中心，市政协委员、市行政审批服务局政务服务管理科科长刘小艳和同事一起，梳理优化烟草专卖零售许可证延续线上审批服务流程，进一步实现业务全程网办。

　　群众之事无小事。刘小艳把窗口当成自己的家，把前来办事的群众当成家人，耐心答复每一件业务咨询，细心指导群众办理每一项业务。从事政务服务工作13年，她始终坚持“为民服务、方便群众、奉献社会”的服务理念，严格要求自己，在工作上不断求新，在业务上不断求精，用好数字政务，优化审批流程，让群众办事更便捷。她团结带领科室工作人员精准抓实“一件事一次办”改革、政务服务、真抓实干等各项工作，全面优化政务营商服务环境，取得了较好成效，科室牵头负责的深化“放管服”和“一件事一次办”改革工作获2022年省政府真抓实干督查激励。

　　作为一名市政协委员，刘小艳时刻关注市民和企业的办事需求，深入进行调研，认真撰写提案，把政务服务工作和政协委员职责紧密结合，做好群众的“传声筒”，政府的“传话筒”。2023年以来，她围绕交通出行、劳动权益和医疗保障等民生实事，深入开展调查研究，提交提案、社情民意和微建议10余篇，有的切民之需，有的应时之要，颇具见地和价值，如《关于优化市民服务中心公交线路 完善公交设施的建议》《关于加强环卫工人等超龄劳动者群体权益保障的建议》《关于落实家庭教育政策维护妇女儿童合法权益的建议》《打通国家、省集采药口和国家谈判药品落地的“最后一公里” 加快推进“医保便民药店”建设》等。

　　“在今后的工作中，我将立足岗位职责，围绕热点难点问题，搞好调查研究，积极建言献策。同时，对涉及行政审批服务方面提案的办理，积极主动作为，找准症结，迅速解决，切实提升政务服务水平。”刘小艳说。两会在即，她重点关注城乡居民医保参保意愿出现阶段性下降的问题。她建议，通过探索缴费标准与人均可支配收入挂钩以及个人账户缴费总额与报销比例挂钩等可持续发展机制，科学引导群众主动自愿缴费，减轻基层干部工作压力。