随着存量房时代的到来，中国城市中大量老旧小区亟待维修改善。公租房作为住房保障重要部分和重大民生工程，房龄增长后部分小区出现老化损坏，传统维修面临资金效率低、服务滞后、管理压力大等难题。安化县住房保障服务中心引入市场化保险机制，开展公租房维修保险服务试点。

　　为破解难题，提升公租房维修效率，降低政府管理成本，安化县住房保障服务中心将市场化保险机制引入保障房管理领域，通过购买“公租房维修保险服务”，实现“小投入保障大民生”，有效提升住户满意度和社会效益。

　　2025年6月，安化县住房保障服务中心为全县11194套、面积62.81万平方米公租房实施购买保险服务试点，保险覆盖既有建筑外墙面损失保险(自然灾害及意外事故、潜在缺陷、检修费用)、公共设施维修费用损失补偿保险(楼顶漏水)、“社区卫士”治安家庭财产保险(房屋主体外来物体撞击、附加管道爆裂渗漏、附加管道爆裂)，让全县公租房家庭享受到了“专业、快捷、有保障”的维修服务。

　　试点中，安化县创新举措不断。服务模式上，签订“保险+服务”协议，政府统一购买全流程打包服务，由保险公司负责勘查、维修、赔付，并依托历史数据确定保费标准。采购管理方面，明确保险公司资质要求，优先选服务响应快、口碑好的企业，评估其服务网络、响应速度、历史赔付率等；优化报修、定损、派单等流程，要求提供定期巡检等增值服务，根据住户反馈调整条款。服务监督上，设置维修时效标准，推行评价制，县住保中心和乡镇分中心随机抽查维修质量，将履约情况和满意度与续约挂钩。同时，将保费纳入年度财政预算，明确“政府主导+市场运作”原则，并通过入户宣讲等方式提升住户认可度。

　　试点成效显著。成本上，公租房项目年均维修支出预计减少约30%，政府财政压力减轻，资金使用效率提升。维修时效大幅提升，报修后3天内勘查、定损并安排维修，大修1个月、中修半个月、小修1个星期完工，应急处险有报必修，还约定了应急维修上门、维修合格率、住户满意度等关键指标。社会效益方面，租户满意度提升，增强了低收入群体获得感，第三方介入减少了住户与管理部门纠纷，投诉量下降。

　　安化县公租房维修购买保险服务试点，是创新公共服务供给方式、提升管理效率的有益探索。该模式推动公租房维修从被动到主动、从粗放到精准、从政府包办到市场运作的转变，减轻了政府管理负担，提升了资源利用效率，提高了出租人与承租人抵御风险的能力，有效化解社会矛盾，实现了“政府减负、市场盈利、群众受益”的三方共赢。