“感谢‘小益小阳帮办’，不到1天时间，你们就帮忙了却了我们10年的‘心病’。”9月7日，在市市民服务中心不动产专区，业主代表张先生手捧厚厚一沓延时加班“赶”出来的不动产权证书，心情十分激动。

据了解，原益阳市质量技术监督局西流湾社区家属楼位于赫山区金银山街道，共35户，虽然在2012年办理了房屋产权证，但一直未取得国有土地使用权证。由于资料不齐全和部分住户外迁等原因，导致“两证合一”政策实施后，仍迟迟没有办理好不动产权证书。近日，住户们为解决久拖不决的难题，向市自然资源和规划局提出了证书办理诉求，在外地的老干部也千里迢迢赶回，期盼在最短时间内实现拿证的愿望。该局受理住户诉求后，局党组高度重视，主要领导亲自部署，分管领导实地督导，本着“急事急办、特事特办”原则，开通便民利民“绿色通道”，攻坚克难解民忧。市不动产登记中心调度各科室人员组建帮办专班，认真开展权籍调查，核实土地权属来源，补充完善落宗手续，将35户的土地出让金补缴和分户业务合二为一并联办理。原本即便资料齐全正常办理也要3个工作日才能完成的批量业务，全体中心工作人员加班加点，不到一个工作日就圆满办结，创便民利民的服务用时新纪录。

今年以来，市自然资源和规划局坚持“民有所呼我必有应”工作思路，持续提升政务服务温度，力争把矛盾化解在一线，让问题解决在现场。至目前，共接受群众咨询和求助5万余次，帮助群众办成100多件“难办事”。