10月11日，市民陈先生来到市政务服务大厅公安窗口，完成取号、拍照、交费、受理、采集指纹信息并填写现场评议表等流程，前后不到10分钟，身份证成功办结。“大厅干净舒适，所有流程电子显示屏上都有公布，身边还有导办员全程跟着指导，现在办事方便多了。”陈先生说起这次办“政事”的体验，直夸这里的服务热心、周到、便民、高效。

在公安交警专区，不少群众在驾驶人自助体检一体机前排队。市民现场体检、交费并到窗口打证，就可以完成驾驶证换证流程。在这里，包括补（换）领行驶证、遗失补领驾驶证、申请新车临时号牌、军警换证等多个机动车业务、驾驶证业务，都可以一次性办结。“我们在服务上想方设法为群众办实事、办好事。如开辟绿色通道、推出上门服务、延时错时办理等；全面贯彻落实‘全国通办’‘只跑一次’‘便利老年人办理出入境证件六项服务举措’；领证可自助智能化领取或免费邮寄证件等便民利民措施。”市公安局人口与出入境管理支队副支队长崔京告诉记者。

党的十八大以来，益阳公安机关以前所未有的广度和深度稳步推进公安改革工作，深入推进“互联网+政务服务”，加强信息共享，优化政务流程，一批堵点难点问题得到初步解决。特别是随着队伍教育整顿“我为群众办实事”实践活动的大力开展，全市公安机关坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的难点、政务服务的堵点和痛点，因事制宜，对各类办事事项分别提出有针对性的推进方案，不断满足人民群众的需求。如大通湖分局成功开通临时身份证办理业务，申领流程不到10分钟，大大节省了群众办事时间，实现了“最多跑一次、一次办成事”。