作为金融业重要支柱之一的保险业，在建设和谐社会方面肩负着重要的使命，承担着特殊的责任。中国太平洋财产保险股份有限公司作为国内领先综合性保险集团，以“太保服务”为推动高质量发展的路线图，响应客户需求和行为变化，将消费者权益保护工作贯穿经营管理全流程，以高质量服务打造转型发展的内核引擎，积极承担企业社会责任，主动服务国计民生，充分发挥保险社会稳定器和经济减震器的作用，打造“责任、智慧、温度”的太保服务标签。10月初，记者从中国太保产险益阳中支了解到，2022年上半年，该公司实现保费收入1.88亿元，同比增长4.46%，共为448万位居民提供风险保障金额3517亿元，共为客户办理3.79万件理赔案件，理赔金额达2.25亿元，获赔客户交口称赞：“平时注入一滴水，难时拥有太平洋！”

坚持党建引领 筑牢发展根基

长期以来，中国太保产险益阳中支紧扣党建引领高质量发展主线，深度融合党建工作与公司经营，多措并举深入落实党建责任、强化业务水平，形成了“抓党建淬炼先进性，促发展锚定高质量”的崭新格局。

公司成立党员先锋队，各条业务干线上的党支部开展线上、线下培训，职能干线党支部开展内训、外训。线上培训以公共类、销售类、管理类三方面课程为主，通过培训课程、发展指引、小视频等多形式深入学习；线下培训由公司领导和各部门党员负责人带队，对各条业务干线党支部所辖范围开展针对性现场培训，重点加强产品学习、提升展业技能、强化风险管控等能力提升。对不具备现场培训条件的党支部，开展远程新动能产品及领域培训，及时解答对方业务发展过程中的突出问题。同时，建立和完善奖赏机制，鼓励表现突出的集体和个人，通过“以赛促学”提高党员、员工参与度，增强团队职业道德修养、整体业务素质和开拓创新能力，为保险事业有力有效服务益阳经济社会高质量发展奠定了坚实基础。

创新服务理念 防范金融风险

金融产品、金融服务的创新，既要高瞻远瞩防风险，又要以人为本接地气，更要稳妥保值有担当。公司针对女性客户推出“蓝朋友”专属服务；针对老年客户推出“长辈服务”；针对年轻客户提供线上化、智能化的自助服务通道；倾心为客户提供一揽子综合式保障方案，并通过“太好赔”“专享赔”“e农险”等多个服务品牌，聚焦客户体验，优化服务流程、创新服务举措，从消费者需求出发，专注深化客户关系，在服务中阐释产品，在服务中理解客户，让“太保服务”成为消费者权益保护的生动注脚，切实提升了客户服务体验。对中小型生产企业提供针对性保险服务，帮助其增强抵抗风险能力，上半年“财富U保”保险提供风险保障2500万元；针对重大企业的雇主责任风险，提供风险保障达20亿元，获得重大企业客户的一致赞誉。

为把“我为群众办实事”做深做实，公司各机构柜面中心积极建设利民便民营业网点，为有需求群众提供饮水、口罩、消毒，同时为老年人设置专座、专岗服务、配置老花镜等，多维度开展“适老化”服务升级。通过开展消保百日攻坚、经理接待日等活动，畅通投诉渠道，倾听客户对公司产品和服务的意见建议，优化客户体验痛点，从源头管控，妥善化解矛盾，纠纷化解百分百。持续做好金融知识宣传常态工作，组织开展“3.15消费者权益保护周”“7·8”保险公众宣传日、“金融知识普及月”等集中性金融知识普及活动，在日常反复宣传中，强化市民保险意识，积极引导市民参与保险、科学购险、最大限度减损。

服务乡村振兴 助力稳定增收

“原来种田养鱼，都要靠天吃饭、看市场脸色出货，自从买了太平洋财产保险，我们要承担的风险小多了！”10月8日，赫山区兰溪镇村民陈军说。

围绕助推国家乡村振兴战略实施，中国太保产险益阳中支积极开发农险新险种、新产品，其中包含稻蟹天气指数保险、南竹保险、农业保险+期货、小龙虾保险，累计为2.6万余位农户提供风险保障，保额达3.4亿元，有力保障了农业稳定增产、农民稳定增收。成功开拓了“农民工工资支付履约保证保险”项目试点，为5家企业提供风险保障249.7万元。派出干部分别入驻桃江县王母村和安化县金辉村开展帮扶工作，捐赠8万元为乡村振兴助力。另外，根据《“湖南爱民保”推动方案》，公司多次开展覆盖全员的业务培训，“爱民保”项目累计为3547位客户提供风险保障，保额1418800万元。公司致力于协助政府相关部门建立长效的防返贫、防致贫机制，为安化、沅江、大通湖、桃江四个县域78057人提供了精准防贫产品——防贫保，实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接，坚决防止发生规模性返贫现象。

上半年，公司还成功拓展安化、沅江城乡居民意外伤害保险，为居民提供了452亿元的风险保障；开展综合治理保险，为5.6万余户乡镇农民提供了风险保障。多年来，中国太保产险益阳中支一直是益阳教育系统保险的主要承保人，上半年提供保险保障122亿元。

从农业生产到乡村教育、从安化山区到洞庭湖区、从工资兑付到捐款扶持，中国太保产险益阳中支的服务覆盖之广、耕耘之深、助力之强，前所未有，在益阳乡村振兴汹涌大潮中奋楫扬帆，充分履行自身使命。

在疫情防控常态化的当下，中国太保产险益阳中支将继续坚持党的领导不动摇，在集团和总公司的整体部署下，紧紧围绕集团提出的“坚守价值、坚信长期”基本信念，强化“太保服务”作为彰显企业社会责任、打赢疫情防控阻击战的重要手段，持续做好客户关爱工作，确保客户难有所助，朝着“客户体验最佳，业务质量最优，风控能力最强，成为行业健康稳定发展引领者”的愿景不懈奋斗！