9月12日上午，中国联通益阳分公司副总经理阮文华到12345热线受理中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。当日共接听7位市民来电，内容涉及通信业务咨询、通信服务投诉与设施管理等方面。

　　市民徐女士来电反映，她订购了每月199元的套餐，但9月2日缴费，6日便停机不能正常使用了，且家中电视也不能收看频道资讯。她对此感到非常困惑，希望客服能够尽快查明原因，并恢复正常。在听完市民的描述后，阮文华详细记录了市民的账户信息，并告知她将尽快与技术部门联系，以确定问题的原因并尽快解决。

　　市民伍女士来电反映，由于工作调动，她已迁至海南居住。鉴于此，伍女士希望将她的号码套餐调整至月消费不超过50元的套餐。然而，联通公司却告知她必须亲自携带身份证和手机卡前往当地营业厅才能完成套餐变更。她希望公司从实际出发，能够提供更为人性化的服务，以满足客户在特殊情况下的合理需求。市民孙先生来电反映，他从朋友处得知，市场上其他运营商正推出充值3年话费即可获赠手机的优惠活动。身为联通公司的五星优质客户，孙先生随即与联通公司的工作人员取得联系，询问是否也有类似优惠，然而工作人员并未给予他明确的答复。此后，孙先生多次尝试联系相关工作人员，却遭遇无人接听的情况。

　　针对这些诉求，阮文华现场安排工作人员一一调查核实，要求工作人员尽快处理，为群众提供优质的通信服务。