9月1日起，我市各大中小学校、幼儿园陆续开学。最近，与新生入学、交通保障、安全管理相关的咨询求助成为12345政务服务便民热线的热点问题，市长热线办认真梳理同类问题，早谋划、细部署，积极协调联动各县市区政府及教育、交通、公安等相关部门，畅通接诉即办、急事速办机制，妥善解决学生入学问题，确保新学期开学各项工作安全平稳有序。

　　破解入学难

　　开学伊始，不少家长来电咨询入学条件、学区划分、学位安排等信息。市长热线办及时收集教育部门相关政策信息，为群众答疑解惑，并督促相关部门做好义务教育阶段“阳光招生”，保障适龄学生顺利入学，规范学校办学行为，维护教育公平公正。“我家房产在学府花园，按照学区划分，孩子可以转学到梓山湖学校就读，但到学校教导处咨询是否有学位时，工作人员并未给予我正面答复。”临近开学，因孩子入学问题没有着落，一名家长拨打12345热线求助。市长热线办接线员及时了解情况后回复当事人：关于转学插班生入学事宜将在开学报名统计学位后方可落实，收到申请的转入学校依据规定和学校学位情况等进行审核。同意接收的，转入学校通过管理系统上传学校盖章的转学申请表及证明材料电子影像件，报区教育局基教股（学籍办）核办；如果转入学校因学位已满等无法接收的，由区教育局（基教股）按相对就近入学原则合理安排。因梓山湖学校学位已满，目前，已为其孩子按就近入学原则重新安排好学校。

　　桃江县灰山港镇滩口上村13组村民在开学前集体拨打12345求助，灰山港镇滩口上小学在未提前发布通知的情况下，在开学前夕突然宣布停办，导致村里大部分孩子面临无处上学的窘境。经市长热线办紧急调度，桃江县教育局接诉即办迅速核实了解到，近两年滩口上小学生源急剧缩减，预计2024年下学期人数不足100人。根据《桃江县中小学幼儿园布局调整规划方案（2024- 2035年）》要求，灰山港镇滩口上小学于2024年秋季学期停止办学，后报经灰山港镇人民政府同意，该校原就读学生和辖区内新入学学生已全部转入就近的紫荆花小学就读。

　　畅通上学路

　　开学后，学校周边路段人流车流量大，高峰时段交通压力突出，极易发生拥堵。针对相关投诉，市长热线办及时督促交通、交警等各方力量，优化交通组织，科学调度警力，及时处置各类突发情况，切实保障学生上下学通行安全，营造安全、有序、畅通的校园周边交通环境。

　　益阳高新区碧桂园华府小区多名业主反映，因附近没有公交车站，孩子开学后上下学极为不便，建议将29路公交车终点延伸至小区附近。市交通运输局接到12345转派工单后迅速核实处理，当前309路公交车经过梅林路，并在玉潭学校设立了临时停靠站点。目前《益阳市中心城区公共交通专项规划》已通过市政府规划例会，接下来将对全市公交线路进行优化调整，届时29路公交车拟经过此路段，将进一步方便市民出行。“开学后，赫山区箴龙学校门口路段，很多车辆违停，造成交通拥堵，是否能加派交警疏导交通？”接到12345热线相关求助后，市公安局交警支队赫山大队加快部署，目前周一至周四早晚高峰时段学校附近路段有1名警力、周五有2名警力坚守护学岗，加大力度维护交通秩序。

　　严把安全关

　　开学后，校园及周边治安、食品等安全保障问题备受关注，市长热线办充分发挥政府与群众的桥梁纽带作用，积极协调相关部门把好开学安全第一关，净化校园周边环境，消除各类安全隐患，为秋季开学和未成年学生的安全保驾护航。

　　有家长来电反映，赫山区沧水铺镇零壹幼儿园有一台校车，未按指定线路，违规接送花亭子学校的学生，存在安全隐患。接到12345热线转派工单后，市教育局核实发现群众投诉情况属实，沧水铺镇校车办已责令花亭子学校立即停止违规接送行为，并迅速联系好规范运营的校车接送学生。

　　有家长认为资阳区万源明达学校食堂伙食差，担心存在食品安全问题，于是拨打12345热线。市教育局相关工作人员调查了解并督促校方做好家长的解释工作。学校实行全封闭管理，为打消家长疑虑，将开放小学部食堂为亲子交流的专属场地。为确保校园安全，家长须至少提前一天短信或微信联系班主任，安保人员将凭信息核实来访者身份，电话联系班主任且做好“一看二查三登记”（看信息、查身份证、登记来访信息）之后，方允许家长进入校园。