最近，赫山区龙光桥街道阳光小区一家企业负责人拨打12345政企通专线反馈，称公司在没有收到停电通知的情况下，突然停电，影响了企业正常运转。市长热线办接线员立即协调赫山区热线办及相关部门现场处置，问题妥善解决，恢复了通电。这是12345政企通专线着力为企纾困解忧的一个事例。

　　群众利益无小事。为确保群众诉求快速落地、高效落实，我市不断加大热线平台建设力度，以建章立制为抓手，建立常态事项周调度、月通报制度，全力助推热线服务提质增效，推动热点难点问题得到有效解决。 据了解，12345政务服务便民热线与市优化经济发展环境工作领导小组办公室、市工业和信息化局等涉企相关部门建立政企通专席工作协调联动处置机制，设立专席专线，明确专人，集中受理企业相关诉求。自12345政企通专线开通以来，着力解决企业政策咨询不畅通、投诉举报难、响应慢、解决问题效果不理想等问题。对于涉企投诉或求助类问题，各相关部门、单位必须严格按程序办理，主动对接，积极协调，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。

　　经市长热线办集中梳理统计，今年上半年，12345政企通专线共受理涉企诉求1214件，其中政企通专席共409件，综合席共805件。企业咨询类诉求占比最高，平均达到77.76%；其次是企业求助类，平均占比17.58%；企业投诉举报类，平均占比6.16%。当场答复率81.57%，形成转办工单47.83件，按期反馈率99.29%，满意率98.68%。主要涉及的问题包括职工社保相关业务的系统操作、社保基数查询、税务测算系统操作、企业开办相关资质办理、企业注销及变更、惠企政策咨询、政府服务不优、工伤参保及报销、劳动合同备案、跨境贸易备案手续办理、企业开办相关资质证照办理、企业注销及变更申请流程、职工参保信息查询、公司章程查询及打印、同行不正当竞争、残疾人就业申报、工伤认定及申请、纳税申报、征拆补偿、财产登记、违约失信、停车管理、劳动力市场、跨境贸易、违约失信、退休办理、政务服务不优、经济纠纷、企业注销或歇业及变更申请流程、工伤申办及报销、招标投标、市政管道保通、通讯保障、用电用水、交通通行等。