农银人寿益阳中支组织开展“78奋力前行”保险公益健步走活动。

　　农银人寿益阳中支工作人员向市民宣传金融知识。李胜利摄

　　农银人寿益阳中支工作人员为客户办理业务。李胜利摄

　　作为农银人寿三级分支机构，农银人寿保险股份有限公司益阳中心支公司初心不改，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建为引领，以稳中求进为总基调，以价值提升为导向，以特色发展、客户服务、改革创新、风险防控为重点，不断满足人民群众多层次、多样化需求，打造“省心、省时、又省钱”的金融服务体验。2023年，农银人寿益阳中支达成总保费收入15621万元，银保达成新单2954万元，团险共达成目标规模保费124.75万元，续期实收11811.8万元。

　　坚持党建引领 凝聚发展合力

　　今年是新中国成立75周年，国庆前夕，农银人寿益阳中支组织全体员工前往资阳区丰堆仑革命旧址，采取“学习+参观”的方式开展“学党史 迎国庆”主题党日活动，为全体党员干部上了一堂别开生面的专题党课。近年来，公司坚持“以人民为中心”的发展思想，始终把党的领导摆在首位，坚持强化理论武装、坚持强化阵地建设、坚持强化党性教育，推进全面从严治党向纵深推进。

　　用党的创新理论武装全党是党的思想建设的根本任务。公司党支部切实强化理论武装，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装党员、教育全体员工，把学习党的二十大精神纳入“三会一课”、主题党日活动，纳入各类培训轮训必修课，常态化推进落实政治理论学习。截至2024年9月底，组织全体党员干部集中学习20余次，召开党员大会3次，支部书记讲党课3次。

　　强化阵地建设，严格落实意识形态工作责任制。公司党支部充分发挥内网、微信公众号、手机客户端等宣传载体作用，弘扬主旋律，传播正能量，带领全体党员观看廉政教育警示片、参观廉政教育建设基地等，扎实开展党风廉政建设，筑牢不敢腐、不能腐、不想腐的思想防线。截至9月底，益阳中支党支部组织观看廉政教育警示片3次，参观廉政教育建设基地1次，开展特色党日活动5次。

　　始终坚持党建引领和保障高质量发展不动摇。公司党支部在持续强化和统一“抓党建就要抓好思想教育，抓好队伍建设，抓好业务发展”共识的同时，在公司内部构建起“党建+公益”“党建+业务”的融合发展模式。今年已组织开展清明祭扫主题党日、高考爱心送考、无偿献血等活动3次，并将志愿服务、公益服务、爱心服务的精神发扬并融入“为人民群众办实事、办好事”的点点滴滴和行动日常，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。

　　坚持优质服务 践行企业担当

　　今年9月“金融教育宣传月”期间，农银人寿益阳中支围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题，坚持内外联动、上下联动，组织开展形式多样、有针对性的金融教育宣传活动，把金融知识送到群众身边。

　　近年来，公司围绕“以客户为中心”完善服务，切实履行金融教育宣传主体责任。通过“3·15”“7·8保险公众宣传日”“客户服务节”“金融知识普及月”等宣教活动，在发挥网点阵地宣传作用、抓好常态化教育宣传的同时，下沉宣教重心，贴近金融消费者，围绕日常生活涉及的服务场景，多渠道、多形式开展金融教育宣传。深入小微企业、街道社区、公园广场等市民群体集中区域，积极宣传金融服务政策，普及金融知识和保险功能作用，并聚焦老年群体开展普惠金融宣传，帮助老年人掌握必要的金融知识，增强金融风险防范意识。

　　聚焦适老服务的模式升级和服务体验的优化，公司积极将智能化服务与线下服务相融合，重点关怀老年群体。根据老年客户特点，优化完善服务柜面软硬件设备，设置优先服务、优先受理绿色通道，对智能服务功能进行适老化和无障碍化改造。组织党团青年志愿者主动上门为客户办理各项业务，或通过“农银E家”移动受理老年客户业务申请，解决老年群体上柜难或自助办理保全业务不便的实际困难。

　　此外，公司大力精简老年客户投保流程、提升出单效率，切实保障老年人在承保各个环节享受优先服务。在新契约承保前，优先为老年客户提供新契约业务承保及核保咨询，优先为老年客户提供快速核保服务，人工核保优先处理。在理赔环节优先对老年客户案件进行调查、审核、审批，在团体保险理赔绿色通道中，增设老年人专项服务，切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务。

　　坚持诚信经营 强化风险管控

　　2023年9月以来，公司在全市4个营业网点全面启动“睡眠保单”专项清理工作，通过内外部媒体广泛宣传、柜面提醒，短信、邮件通知，服务人员上门拜访等“线上+线下”的方式，精准触达、多方走访，协助客户唤醒“睡眠保单”并及时办结。截至今年9月18日，公司“睡眠保单”专项清理工作取得阶段性成果，通过短信、信函、实地寻找等方式通知客户763人，涉及金额达到505.8万元。其中，累计支付满期金354.5万元，退还已失效保单现金价值151.3万元，有效提醒率达85%。

　　持续做好人身保险“睡眠保单”专项清理工作不仅提升了公司员工的合规意识和能力水平，也为公司可持续健康发展奠定了坚实的基础。今年以来，公司严格执行监管部门及总分公司合规经营工作要求，持续推动合规文化建设，提升内控管理水平，切实履行消费者权益保护主体责任，促进行业规范健康发展。一方面，公司通过组织开展合规培训宣讲、召开合规工作分析会、反洗钱知识宣传及普法等工作，全面提升干部员工合规意识。另一方面，强化典型案例警示教育，深入推进风险合规文化“进基层”，增强员工风险防控意识，警示员工依法依规办事、依纪依矩履职。公司协助有权机关开展协助执行工作12次，向全中支内、外勤发布风险提示函3条；组织全体内、外勤开展合规培训24次，其中“一把手讲合规”5次，开展合规测试2次，有效提升了全体员工合规工作技能。