“以前到景区游玩主要乘坐社会车辆，如今节能环保的电瓶车已成为连接美景的绿色纽带。文明礼让、微笑服务，早已从‘要我做’转变为‘我要做’，融入男女老少的一颦一笑。”5月28日，在桃江县桃花江竹海景区和紫金湾欢乐王国景区附近的喜龙美人谷大酒店，深耕酒店行业17年的酒店总经理何艳霞和记者谈起益阳市获评全国文明城市，话语中充满了感慨与自豪。作为亲历者，她见证了益阳十年创文给城市面貌和旅游生态带来的深刻蝶变。

　　十年蝶变，首先体现在脚下的道路和身旁的设施。何艳霞观察到，十年来，益阳市容环境显著提升，基础设施日益完善，打造了一大批标志性景区和特色旅游线路，尤其是连接景区与城区、景区内部的道路不仅拓宽升级，标识系统也焕然一新，清晰指引着方向。“现在游客来益阳，无论是去安化的茶乡、沅江的湖乡，还是我们桃江的竹海，出行体验都更舒心、更绿色。”她认为，全市旅游生态圈的优化，为整个旅游行业注入了强大活力，游客的满意度、安全感显著提升，行业竞争的核心也转向了服务品质和文化内涵的深耕。

　　十年蝶变，更体现在服务的细节和体验的内涵。何艳霞说，这些年，她和旅游业的广大同行们一样，将文明旅游视为企业的核心竞争力，积极融入日常运营的每个环节。走进美人谷大酒店，细微之处见文明：为老人、残障人士准备的轮椅和老花镜触手可及；温馨的儿童游乐区、亲子房体现着对家庭客群的关怀；大厅一角书香伴着免费的黑茶，传递着这座城市的温度。在餐饮上，“光盘行动”绝非口号，服务员会根据人数善意提醒适量点餐，包厢内醒目的提示牌和主动提供的打包服务，让节约粮食成为风尚。

　　最让何艳霞欣慰的，莫过于游客自身行为的转变。她坦言，创文之初更多依靠的是行政命令和制度约束。十年创文，文明已如春风化雨，浸润人心。十年前，作为酒店管理者，常常需要花大力气劝导游客不要大声喧哗、不要浪费食物、不要随意触碰展品或攀折花木。“现在情况大不一样了。”她欣喜地说，自觉排队购票、轻言细语交谈、主动将垃圾分类投放……这些行为在游客中越来越普遍。在何艳霞看来，这种从“被约束”到“自觉行动”的转变，是益阳十年创文“润物细无声”最宝贵的成果，它标志着游客与城市之间建立起了一种相互尊重、和谐共处的良性互动关系。