近年来，中国建设银行益阳市分行聚焦“银龄”客户金融服务难题，坚持传统服务与智能化创新并行，改进服务方式，为养老企业与老年人提供更周全、贴心、便捷的金融服务。

　　在金融综合服务中，建行益阳市分行建立一个爱心窗口、一套便民设施、一条绿色通道、一支服务小队、一套应急方案、一项延伸服务等“六个一”银发群体服务机制，并践行“三慢三快”工作法，放慢语速、脚步、节奏，加快响应、创新、关怀。

　　老年群体易成诈骗目标，该行协助老年客户进行业务操作时，时刻保持警惕，转账交易时仔细询问目的和金额，判断风险并及时应对；针对新开卡老年客户，详细备注开卡用途。此外，综合运用多种宣传方式和渠道，以通俗易懂的语言普及防范新型网络诈骗、支付安全、远离非法集资等金融知识，增强老年客户风险防范意识，保障其资金安全。

　　建行益阳市分行秉持“金融为民”初心，将适老化改造作为践行社会责任的重要抓手。通过硬件设施升级、服务流程重塑和情感价值传递，跨越年龄与能力边界，为银发群体搭建“有温度、无障碍”的金融桥梁。目前，该行已在25个网点全面推进适老化服务网点建设，配置适老化设备、物品、标志及无障碍设施，包括AED 除颤仪等37项服务，打造进门有关怀、办事有指引、应急有保障的友好环境。

　　近年来，建行益阳市分行大力支持益阳养老事业发展，为湖南亲善美养老服务有限公司办理“小微快贷”（潇湘医养贷）200万元，目前贷款余额190万元；为湖南怡康养老服务管理有限公司发放基本建设贷款1500万元，用于资阳怡康养老服务建设项目，2022年9月又审批通过该项目2600万元。该养老项目位于资阳区长春镇曙光村，规划占地11277平方米，是集颐养、医疗、康复、护理为一体的多功能综合性医养项目。此外，该行还与医疗机构联手构建医养结合服务体系。目前，该行养老金融贷款总量达17亿元，同比增长78%，新增贷款额7.4亿元。