6月20日，记者从市长热线办了解到，12345政务服务便民热线今年前5个月不满意热线工单基本清零。按照热线办理规定，接线员不定期对办结的热线工单随机抽查回访，不满意工单集中发回承办单位重办并督办。记者在二次回访中发现，多数问题重办后满意度较高。

　　去年起，市长热线办建立不满意工单常态化督办制度，一日一总结，对不满意工单逐项理顺，深入剖析，实行台账管理，明确整改责任人和时限，确保群众合理诉求分类施策，逐一销号。今年3月起，进一步完善不满意工单办理机制，强化协同联动，构建“跨部门”处置机制。针对职能交叉不清、多次重办不满意、群众集中反映等疑难复杂工单，实行提级督办，建立政媒多方联动机制，加强与相关部门沟通协调，通过联合踏勘、专题会办等方式，实现跨部门问题“一单通办”，并邀请主流媒体跟踪报道。对推诿扯皮、敷衍塞责、履职不到位而影响办理质效的，严肃追责问责，必要时移交市纪委监委跟进监督。

　　部分承办单位工作不严谨，导致群众诉求未得到妥善解决。李女士是南县三仙湖镇万元村第三村民小组的村民，三仙湖派出所在没有经过她同意的情况下将小孩的姓名更改了。南县公安局反馈，因李女士小孩的父亲提交的姓名变更材料中存在信息误差，导致子女姓名被错误变更。户籍部门已受理李女士的更正申请，并启动姓名恢复程序。南县公安局工作人员进行了仔细核查，发现三仙湖户籍工作人员在资料审查过程中确实存在工作不严谨，但不存在收受贿赂办理业务的情况。对此，三仙湖派出所恢复了孩子的原用姓名，补偿村民来南县往返的路费，并对相关工作人员提出了严厉批评。

　　个别承办单位办理效率低，问题整改不及时，影响群众满意度。夏先生住在安化县南金乡合兴村，山上松树上有大面积毛毛虫，还有很多毛毛虫爬到了周围村民家里，希望尽快拿出方案解决。安化县林业局反馈，该局工作人员前往南金乡具体对接，并与该乡负责松毛虫防治工作的人员来到合兴村，召开座谈会，了解松毛虫致害情况，初步拟定按照村上提供的受灾区域，经核定后发布通告，出具申请飞防报告，并开展飞防。经回访，村民称座谈会作用不大，不能解决实际问题。工单经发回重办后，安化县林业局派第三方防治机构到现场对松毛虫进行打药除治，目前松毛虫危害问题已解决。