7月，市公安局、国家金融监督管理总局益阳监管分局、市生态环境局、市医疗保障局和市退役军人事务局等部门负责人先后走进12345政务服务便民热线受理中心，倾听群众呼声，现场交办问题，共受理群众诉求47件。近日，记者对办理情况进行回访，发现绝大多数问题已得到妥善解决，群众满意度较高。

　　7月1日下午，市公安局党委副书记、常务副局长肖文奇接听了10位市民来电，内容涉及治安管理、金融诈骗、案件办理、交警服务与管理等方面。徐女士反映，去年1月至8月，她在一虚假投资平台上进行了投资，损失218万元。去年9月她和其他9名受害者一同到赫山派出所报案，同年11月派出所告知已立案，但过去大半年了，案件没有任何进展。接诉后，赫山派出所民警随即与徐女士取得联系，确认案件已受理为刑事案件并立案调查。因案件涉及人员多、资金链复杂，调查工作量大，目前正对受害者进行询问并调取转账信息，后续将联合经侦大队加快处置。记者回访时，徐女士表示理解案件复杂性，对公安机关的积极跟进表示认可。

　　7月3日，益阳金融监管分局党委书记、局长戴望接听了7位市民来电，内容涉及银行业务服务、保险业务服务等方面。刘女士反映，她在赫山区康富北路华天商务楼6楼的泰康人寿购买一份保险，保险公司在没有经过她同意的情况下，今年自动给她扣费，且没有获得她本人签字。刘女士认为不合理，要求保险公司退还擅自扣除的费用。接到投诉后，泰康人寿保单代理人联系刘女士，协助刘女士办理退费手续，问题于当日解决。记者回访时，刘女士对处理结果表示满意。

　　7月10日，市生态环境局党组书记、局长谌映民共接听了9位市民来电，内容涉及水污染、大气污染等方面。黄先生反映，他居住在资阳区恒大名都小区，旁边就是奥士康工厂，在家每天都能闻到刺鼻气味，希望有关部门能提供奥士康排污许可证数据及排污检测报告，查看排放是否达标。谌映民将投诉工单转派给市生态环境局资阳分局，资阳分局委托第三方检测公司对奥士康公司废气进行监测，结果显示排放数据达标。记者回访时，黄先生表示气味问题有所改善，对监测结果基本满意，并希望后续加强监管。

　　7月17日，市医疗保障局党组成员、副局长肖奇志共接听了7位市民来电，内容涉及参保缴费、待遇保障、医疗救助等方面。陈女士反映，她是赫山区一个门诊慢特病医保协议定点药店的负责人，店内1名执业药师辞职后，因药师人数不足，不能享受相关医保待遇了，看是否有通融的办法，让药店继续享受医保待遇。接到肖奇志转派的投诉工单后，赫山区医保局工作人员与陈女士电话沟通，解释现行医保政策要求门诊慢特病药店至少配备2名执业药师，建议陈女士补充药店人员或调整经营方向。记者回访时，陈女士表示理解政策要求，对医保部门的解释感到满意。

　　7月24日，市退役军人事务局党组书记、局长姚雪华共接听了14位市民来电，内容涉及退役军人转业安置、困难帮扶、就业创业政策扶持等方面。莫先生反映，他是桃江县武潭镇的退役军人，2011年入伍，因腰椎间盘突出带病返乡，但档案无带病返乡的记录，导致未享受待遇，望相关部门核实处理。接到姚雪华转派的投诉工单后，桃江县退役军人事务局与莫先生电话沟通，告知其需准备申请书、退伍证、医疗证明等材料，向武潭镇退役军人服务站申报，按程序逐级审核。记者回访时，莫先生对办理流程表示理解，称“工作人员详细说明了政策，心里踏实多了”。