指挥中心工作人员遥控无人机，观察资江有无市民私自下水游泳的情况。李娜摄

　　7月25日，市城管指挥中心凭借“科技+人文”双轮驱动的城市治理模式，工作卓有成效，获评全市“强执行、抓落实”先锋奖。这个日均派遣调度363件城市问题的“智慧中枢”，以党员团队为核心，用绣花功夫破难题，用数字引擎激活力，书写新时代城市治理答卷。

　　科技赋能 数字引擎激活治理效能

　　走进指挥中心大厅，19块高清屏组成的智慧墙如同城市的实时心电图，精准捕捉着每一处细微变化：3万余路摄像头织就“天罗地网”，无人机编队在楼宇间穿梭巡检，AI系统每分钟完成2000余次路况分析。“从井盖异响到树木倒伏，城市的‘呼吸’都在掌握中。”指挥中心主任熊霞轻点屏幕，一处破损路灯的维修工单随即生成，10分钟后维修队抵达现场。

　　作为城市管理“中枢神经”，指挥中心365天24小时运行，横向联动48个单位，纵向直达98个社区。2024年2月雨雪冰冻天气下，值班人员凌晨两点调度14支应急小分队600余人上路清雪除冰，保障主次干道路畅人安；文化路渗水、康富路污水外溢等疑难问题，也通过一次次现场协调高效推进解决。

　　依托智慧城管平台，指挥中心深化标准流程再造，整合油烟监测、渣土运输等16个专业子系统，形成“10+N”全要素地图，推动问题“发现-处置-反馈”全程数字化追踪。同时，组织信息采集员和城管队员走街入巷，为井盖、路灯等市政设施建立“电子档案”，创新构建高位协调、多元发现、快速处置、常态点评、综合考核、平急转换“六大机制”，组建AI智能采集队伍、无人机中队，实现中心城区智慧化采集覆盖率100%。

　　民生温度 共治共享绘就治理新景

　　科技之外，更见人文温度。2024年10月，一名老年游客在会龙山迷路失联，指挥中心调度无人机紧急起飞，指尖迅速划定巡飞航线。热成像画面传回，智慧广播响起，安保人员依据AR导航12分钟找到迷路老人。老人子女在平台留言：“你们的无人机不仅有科技精度，更有民生温度。”

　　指挥中心牵头餐饮油烟治理，制定道路扬尘、渣土运输、餐饮油烟等专项整治措施；专题治理窨井盖问题，建立“一井一档”；通过数据监测提前预警城区道路塌陷风险；开发“益阳城管”微信小程序，进社区、进单位宣传推广，城市治理市民积极参与。

　　创新推出“举手之劳”积分制（清理小广告积1分、规范停车积2分，216分可兑换盆栽），激发市民参与热情。8.3万名市民累计提交有效线索1.6万条，营造人人都是监督员的良好氛围。针对城市“牛皮癣”顽疾，信息采集员走街串巷，30秒清除一张非法小广告、1分钟复原被移位的井盖，让城市“微整形”成为可能。目前全市32个社区工作室已成为民意“直通车”，2024年通过“城管+社区”模式解决停车难、噪声扰民等问题4300余件，推动治理从“政府干、群众看”变为“一起想、一起干”。

　　成效彰显 少花钱多办事的民生答卷

　　相对省内其他市州，市城管指挥中心年运行经费保障水平较低，但他们秉持少花钱、多办事的理念，通过“人工+智能”双轮驱动实现提质增效。2023年以来，平台累计收集受理各类城市管理事（部）件问题35.22万件，平均每5分10秒完成一件调度处置，群众满意率稳定保持在95%。

　　从智慧中枢到民生温度，市城管指挥中心用科技与人文的双重力量，念好城市治理“智慧经”。