9月，我市12345政务服务便民热线持续深化领导干部接听制度，推动民生诉求高效解决。市人力资源和社会保障局负责人走进热线受理中心，倾听群众呼声，现场交办问题。近日，记者对部分办理情况进行回访，发现群众诉求均得到及时响应解决，满意度较高。

　　9月15日上午，市人力资源和社会保障局党组书记、局长肖凤南共接听了12位市民来电，内容涉及职工维权、劳资纠纷、社会保险、退休服务等方面。市民黄女士反映，她此前在位于赫山区的湖南银通技术材料有限公司工作，被拖欠工资28000元。虽经赫山区劳动监察局两次调解，但问题始终未解决，目前已无法联系上公司负责人。据热线办了解，赫山区人力资源和社会保障局于2023年6月受理该投诉后，曾多次组织协调。在2023年7月7日的协调中，用人单位出具了承诺书，后应投诉人要求重新出具了欠条，并约定了还款期限。由于黄女士未在欠条到期后及时向法院提起诉讼，导致问题迟迟未决。今年9月16日，人社部门回访时明确告知黄女士，可依据欠条直接向赫山区人民法院提起诉讼。9月22日回访显示，黄女士已向法院起诉，并对处理情况表示基本满意。

　　周先生反映，他原为益阳丝绸纺织厂下岗职工，后在长沙就业并参保，近期在赫山区办理退休。他发现1999年1月至2003年3月期间，自己在益阳与长沙存在两地同时参保的情况，退休待遇分段按两地缴费基数计算。周先生认为，同时段参保应按照缴费基数较高的标准统一计算，对现行核算方式存疑。接到诉求后，赫山区人力资源和社会保障局工作人员于9月16日与周先生取得联系，依据湖南省《关于完善企业职工基本养老保险制度若干政策问题的意见》（湘劳社政字〔2006〕13号）相关规定作出解释：同一时段内多处参保的，保留最晚建账参保地或个人选择保留建账时间长的账户，其他账户储存额可合并转移，但缴费基数不合并。工作人员指出，周先生当前的待遇计算符合规定，如有疑问可进一步咨询社保服务中心。经回访，周先生对该局工作人员的解释表示理解，对处理结果表示满意。