10月，我市12345政务服务便民热线持续深化领导干部接听制度，推动民生诉求高效落实。市自然资源和规划局负责人走进热线受理中心，现场倾听群众呼声，协调处理相关问题。近日，记者对部分办理情况进行了回访，了解到群众诉求得到及时响应与政策解释，满意度较高。

　　10月16日上午，市自然资源和规划局党组书记、局长刘卫共接听7位市民来电，内容涉及农村土地政策、不动产权登记、小区规划建设等方面。其中，赫山区海吉星市场业主刘先生反映，其13栋101、102号商铺的不动产权证自2023年起多次反映但仍未办好，希望明确具体办证时间。

　　针对该问题，刘卫现场交办，要求确保诉求落实。市自然资源和规划局随即协调赫山区住房和城乡建设局开展调查。经与益阳海吉新城农产品物流有限公司核实，该公司新股东于2021年接手后，正积极补缴相关契税；办证费用将在办理不动产权证时由开发商统一缴纳；开业保证金属协商约定事项，如业主认为存在违约，可通过法律途径维权。市自然资源和规划局将持续督促开发企业完善资料、推进竣工验收备案，协同推动办证及物业问题处理，争取早日为业主办好产权证。回访中，刘先生对处理进展表示满意。

　　另一位市民温先生反映，位于赫山区第二完全小学附近的办公楼为湖南省广播电视局益阳实验台于1992年所建，虽土地证及相关手续齐全，但一直未办理不动产权证，希望了解办证进度。

　　该问题经刘卫现场交办后，市自然资源和规划局不动产登记中心当日即与温先生电话沟通，并进行核查。该办公楼目前仅具备国有土地使用权证，权属人为湖南省广播电视台益阳实验台，缺少房屋竣工及验收材料。为此，不动产登记中心与赫山区化解办对接，拟参照“问题楼盘”模式推进办理，并将相关情况反馈给温先生，温先生对回复表示认可。