韵达速递快递小哥分拣包裹。周琳摄

　　随着今年“双十一”购物狂欢节的序幕徐徐拉开，电商平台的促销活动如火如荼，与之紧密相连的快递物流行业也迎来了一年一度的业务高峰。为确保海量包裹能及时、准确、安全地送达消费者手中，我市各大快递物流企业积极备战，通过增加人力和运力、优化流程、升级服务等多种方式，全力保障寄递渠道畅通无阻。近日，记者走访了市内多家快递物流企业及相关管理部门，探访我市物流行业迎战“双十一”的实况。

　　龙头企业沉着应战

　　在益阳韵达速递有限公司的处理中心，一片繁忙而有序的景象。传送带高速运转，包裹经过扫描后精准滑向指定格口，工作人员各司其职，操作熟练。公司有关负责人杨兵向记者介绍了今年的情况：“根据预测和前期数据，第一波小高峰出现在10月25日至28日，进出港快件量较平日已有30%至50%的增长。真正的高峰预计在11月11日至15日，届时业务峰值预计较平日至少增长50%。”

　　面对如此巨大的业务增量，韵达速递做足了应急预案，在人员、车辆、场地、设备等方面进行了全面部署。人员方面，公司目前处于满员状态，并额外配备了45名机动派送人员，随时补充压力较大的网点或线路，确保派送环节不卡壳。运力保障上，新增了3台4.2米长的厢式小货车，专门用于缓解高峰期的干线运输和末端周转压力，有效减少场地内的快件积压，全力保证货物准时送达客户手中。设备维护是高效运转的基础，杨兵介绍，公司已提前对所有的分拣线、扫描设备等进行了全面的维护和保养，确保在24小时连续高强度作业下也能正常运转。此外，安全管理贯穿始终，每天早上开班前会，重点检查车辆性能、人员证件以及按照行业标准配备的消防安全设备。为体现对员工的关怀，公司食堂还在“双十一”期间免费供应饭菜，为奋战在一线的员工提供坚实的后勤保障。

　　来自韵达速递的快递小哥郭志文，是派送一线的普通一员。他告诉记者，“双十一”期间，每日工作时间长，单日最高处理包裹量达1000件。“虽然辛苦，但看到客户及时收到包裹时的笑容，觉得付出都是值得的。”郭志文说。

　　物流园区全面统筹

　　作为我市重要的物流集散地，益阳金汇物流园有限责任公司也早早地进入了备战状态。公司副经理李世慧介绍，为应对“双十一”高峰，公司操作部、市场部、网管部、安全环保部等多部门协同作战，共同制定了详细的方案。

　　操作部新增了2辆9.6米货车和2辆挂车，实行三班轮替值班制度，确保高强度作业下的效率和质量。同时，为晚班作业人员加餐，时刻关注作业人员身体状态，确保一线员工健康状态良好。市场部深入大客户和中小商家，提前沟通发货计划，签订高峰期专项保障协议，锁定核心业务。网管部增加新的业务员，并发动业务员的亲戚朋友在旺季高峰帮忙，同时安排业务员多次往返运送快递，增加运送量。在场地不足的情况下，还可在云仓周边搭建临时场地。安全环保部提前与劳务公司合作，招聘临时分拣员、派件员，并开展岗前培训，确保临时工快速上岗。对所有车辆进行节前检修，检查分拣线、扫描枪等设备，备足耗材，加强云仓防火巡查，为安全运营提供全方位保障。

　　行业监管保驾护航

　　“双十一”不仅是企业的战场，也是对行业监管能力的一次大考。记者从市邮政管理局了解到，为保障“双十一”期间物流行业的平稳运行，该局于10月底印发《2025年快递业务旺季服务保障工作方案》，围绕安全、畅通、暖心、绿色四大目标进行周密部署。

　　在安全保障方面，该局压实企业主体责任，督促严格执行《禁止寄递物品管理规定》，狠抓实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”落实，严防各类禁寄物品流入寄递渠道。持续推进重大事故隐患动态清零专项行动，对标对表开展隐患排查，严格落实消防用电、车辆交通、机械操作等安全规章制度，防范装卸、倒车等作业风险。加强重点分拨中心备用电源等应急设备储备，降低意外断电导致的运营中断风险。

　　在畅通保障方面，发挥行业运行监测和指挥调度机制作用，加强舆情监测，及时掌握并处置问题。强化申诉处理能力，依法依规做好消费者申诉调解工作，维护用户合法权益。

　　在权益保障方面，强调对快递员群体的关心关爱。督促企业按时足额发放派费，保障快递员劳动报酬；建立防疲劳机制，科学排班，落实轮休制度；畅通快递员诉求反映渠道，加强恶意投申诉甄别；在寒冷天气下落实防寒保暖措施，保障快递员身心健康。

　　在绿色环保方面，强化包装治理，督促网点禁止使用不可降解的塑料包装袋、塑料胶带、一次性塑料编织袋，加大旺季快递包装绿色化、减量化、可循环宣传力度，推动行业可持续发展。