杨先生反映，他是湖南金智源矿业工程有限公司员工，近期有项目需要投标，但现有湖南CA数字证书已过期，咨询是否要重办或续期、需要准备哪些材料等。市公共资源交易中心接诉后，主动电话联系杨先生，直接提供CA办理专员联系方式，逐一说明续期与重办的区别、所需材料清单。从接诉到解决问题，全程未超过1个工作日。杨先生在回访中表示：“工作人员讲得很清楚，事情很快办妥了，非常满意。”

　　张女士反映，她是安化县湖南广硒农业开发有限责任公司员工，企业于2022年更名，但残疾人备案系统里还是原名称，需要做名称变更。希望有工作人员告知如何操作。安化县数据局接到专线派单后，添加了张女士微信，请其将相关资料在线发送，由工作人员代为办理系统名称变更手续。热线办回访时，张女士表示已有工作人员联系过，对热线的服务致谢。