省运会、省残运会火炬传递起跑仪式上，市民举起手机拍摄火炬手风采。刘美玲摄

　　湖南省第十五届运动会（以下简称“省运会”）举办在即，我市进入“省运时间”。赛场内，运动员奋力拼搏；赛场外，市民观赛热情持续高涨，与省运会相关的咨询、建议诉求不断增加。12345政务服务便民热线迅速响应群众诉求，架起政府与群众的“连心桥”，为省运会顺利举办注入热线力量。

　　票务咨询集中 购票取票指引明晰

　　如何现场感受省运会热烈氛围，怎样购买门票、在哪领取纸质票，成为市民咨询较为集中的问题。

　　吴先生拨打12345热线，咨询观看省运会赛事可通过哪些平台购票。市文化旅游广电体育局答复，省运会各体育赛事官方购票平台、开售时间暂未对外公布，市民可搜索“看个比赛”“湖南省第十五届运动会”等微信小程序，选择对应赛事进行实名预约观赛。各场次观赛名额有限，预约系统遵循先到先得原则，门票约满即止。

　　市民黄女士已线上预约省运会开幕式预演并获取电子门票，来电咨询是否需要更换纸质门票。市文化旅游广电体育局工作人员告知市民，预约成功的观众需携带本人有效身份证件，前往市广播电视台一楼大厅，分时段错峰线下取票。9月4日开幕式预演门票取票时段为9月1日9:00—18:00；9月5日开幕式预演门票取票时段为9月2日9:00—18:00。

　　市民谭女士来电反映：“8月15日举行的街舞比赛，赛事组规定老师和家长不能现场观赛，且不对外售票，观赛名额是不是给了内部人员？”经核实，受场馆座位总量限制，省运会青少年组街舞项目现场席位主要预留为工作席位及运动员席位，该赛事仅采取定向邀约模式，未对外开放预约观赛通道。

　　迅速核实情况 用心回应群众诉求

　　省运会筹办是系统工程，针对训练收费、宿舍征用、接待安排等各类咨询，市长热线办及时交办督办，督促各职能部门认真核实情况，耐心解答市民疑惑。

　　市民肖女士反映，她的女儿被选拔为省运会运动员，暑假集训需缴纳120元/节的训练费，咨询该项收费是否合规。经赫山区文旅广体局核实，该运动员由湖南爱协能体育文化发展有限公司（以下简称“爱协能公司”）自主选拔招募，不属于赫山区备战省运会官方参赛运动员。运动员选拔、集训组织及收费，均为爱协能公司基于自主经营下的商业行为，集训属于自愿参与项目，监护人可自主决定是否缴费参训。

　　益阳师范高等专科学校学生何同学来电投诉，省运会筹备期间，学校征用学生宿舍，要求学生搬离全部个人物品，认为相关安排不合理。经核实，为配合省运会筹办工作，市政府统筹安排该校1号、9号宿舍楼作为省运村配套宿舍。针对学生搬迁安置，学校制定了搬迁安置方案，学生行李统一集中存放。学校调配专用拖车，组织志愿者协助搬运行李。经市教育局工作人员耐心细致沟通，何同学对相关工作表示理解。

　　旅行社经营者胡女士咨询省运会和省残运会酒店集中用房时段及涉及酒店名单，希望结合游客需求，开发旅游定制产品。市文旅广体局答复，省运会、省残运会赛事接待酒店、用房时段，将根据正式赛程统筹敲定。相关信息确定后，将通过省运会官方网站统一对外发布，市民可留意官网获取最新公开资讯。

　　问题立行立改 持续擦亮城市形象

　　省运会是展示我市城市风貌的重要窗口。大到道路设施检修维护，小到蚊虫防治，市民的每一条微建议，都在为城市“美颜”助力。

　　市民李先生散步时发现，赫山区龙洲路和海棠路交界处附近的遮阳棚破损，该路段是通往益阳奥林匹克公园的重要通道，希望尽快修复，维护城市文明形象。市公安局交通管理支队迅速开展现场核查，发现市民反映情况属实。目前，该支队正在履行维修申报流程，将尽快完成遮阳棚修缮。

　　市民张先生提出建议：雨天部分车辆经过公交站不减速，车轮溅起的污水容易溅到候车群众。省运会期间人流量增大，希望职能部门加强整顿和管理，提升游客出行体验。市公安局交通管理支队表示，恶劣天气交通保障已纳入省运会服务保障方案，将加大人流密集路段巡逻管控，做好雨天安全出行提示，引导驾驶员文明礼让，全力保障群众出行安全。

　　省运会即将举办，因天气炎热，公园的公厕、绿化带蚊虫滋生，市民刘女士拨打热线，希望职能部门加大消杀防治力度。市城市管理和综合执法局工作人员告知市民，市本级园林部门管理养护的公园、广场、主次干道绿化带，每年4月至10月，开展常态化病媒生物消杀作业；绿化带按月开展施药灭蚊；公园、广场公厕，每日两次喷洒杀虫药剂。省运会举办期间，城管部门将全面清理卫生死角，强化蚊虫消杀，为观赛游客营造舒适的城市环境。