金秋时节，天高气爽，出游正当时。近期，我市不少景区人气旺盛。随着客流攀升，游客围绕门票政策、消费服务、安全保障等方面提出诉求。12345政务服务便民热线充分发挥桥梁纽带作用，第一时间受理游客投诉，督促属地政府和文旅部门快速响应、妥善处置，全力营造安全、有序、舒心的旅游环境。

　　聚焦票务消费纠纷 维护游客合法权益

　　近日，怀化游客曹先生前往安化县马路镇青云洞景区游玩，曹先生表示自己符合免票政策，但景区收了门票。安化县文旅广体局迅速了解景区免票政策，65周岁及以上游客免票游玩，60周岁至65周岁的游客实行半价优惠。经核实，曹先生于1962年出生，不符合免票范围，景区收取了半价门票，不存在乱收费行为。

　　市民董女士在桃江县紫金湾欢乐王国游玩时出示了门票，工作人员以园区主体更换为由拒绝其入园。经核实，董女士出示的门票系单位发放的赠票。因紫金湾欢乐王国更换运营主体，2025年12月景区发布了《赠票停止使用告知书》，明确自2025年12月31日零时起，停止使用此前发放的所有赠票。桃江县文旅广体局工作人员详细解释票务规定，获得董女士谅解。

　　廖女士在南县一家旅行社购买了越南6日跟团游，游玩期间，导游带她买了很多商品。回家后，廖女士发现部分商品是假货，要求旅行社退货退款。经南县文旅广体局核实，投诉问题基本属实，已依法对涉事营业网点予以立案，并组织双方协商，全力保障游客合法权益。

　　市民李先生反映，他在安化县茶马古道度假区游玩时，花28元购买了一款“通关文牒”文创产品，集齐20家商家的印章后，可获取价值30元的精美礼品。但李先生认为礼品质量较差，投诉商家诱导游客消费，要求退款。经安化县江南镇政府核实，文创售卖点位已张贴活动告示，公示产品购买和礼品赠送规则，不存在诱导消费情形。在景区工作人员协调下，摊主同意李先生可退回“通关文牒”文创产品，另外挑选等价的商品。

　　优化景区服务保障 提升旅游出行体验

　　倪女士在沅江彩虹岛游玩时，坐在园区内的椅子上休息，其间，一名擂茶摊摊主多次询问是否要喝擂茶，她拒绝购买后，被摊主训斥、驱赶，遂拨打热线咨询桌椅的所有权。经沅江城投集团公司工作人员核实，彩虹岛园区内的桌椅为景区公共设施，游客可免费使用。涉事擂茶摊贩存在强行推销问题，影响景区游玩秩序与游客体验。该公司已对涉事摊贩进行批评教育，责令其规范经营服务行为，杜绝强制推销、言语失礼等问题。

　　国庆、中秋双节期间，桃江县桃花江竹海景区人流激增，多位市民拨打热线电话，投诉观光车候车时间长、乘车管理无序，希望景区提升游览服务体验。接到投诉后，桃江县城市建设投资运营集团有限公司工作人员向游客表示歉意，因客流暴涨、往返路程较远，导致游客候车时间较长，景区已增调运力接送游客。后续，景区将优化高峰期车辆排班，实时监控各站点候车人数，努力缩短游客等候时长。

　　及时化解风险隐患 筑牢旅游安全防线

　　游客李先生参观沅江市洞庭湖博物馆时被反锁在馆内，拨打热线电话求助。经沅江市文旅广体局核实，博物馆闭馆时间为中午11时30分，安保人员未确认参观者全部离馆便匆匆锁门。该馆工作人员向李先生表示歉意，并组织安保人员开展安全知识培训。

　　市民刘女士说：“我在桃江县修山镇双廊晓苑游玩时，不小心被商家饲养的猫抓伤，我要求商家进行赔偿。”经核实，商家将猫关入猫笼，并用绳子对猫笼的门进行绑扎，因刘女士自行解开绳子逗猫，导致被猫抓伤。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，损害因被侵权人故意或重大过失所致，动物饲养人依法不承担或减轻责任。经修山镇政府工作人员调解，商家同意补偿刘女士300元，纠纷妥善化解。后续商家为猫笼加装锁具，并增设“严禁开笼”的警示标识。

　　游客曾女士一家在安化县茶乡花海游玩，小孩玩碰碰车时与另一辆车碰撞，因碰碰车未安装防撞条，且方向盘下方有一个铁制三脚架，导致小孩腿部受伤，曾女士要求景区予以赔偿。经安化县文旅广体局工作人员核实，事发当天，景区工作人员立即安排专车送孩子赶往医院，对伤口进行消毒、缝针。县文旅广体局组织景区负责人与曾女士多次协商，景区同意一次性赔偿游客2558元，并对碰碰车的重点部位加装软包材料，降低游客磕碰风险。目前，曾女士已撤销投诉。