“请问老人领养老金照相，是在这里吗？我老伴要照相。”近日，一名70岁左右的老人推着坐轮椅的老伴来到沅江市南嘴镇政务服务中心门口。工作人员立即起身，把老人推进服务大厅休息区，拿出手机耐心地替老人照相认证，并告知老人以后再有这样的情况可以直接打电话，他们会上门服务。据了解，今年以来，由镇政务服务中心组建的帮代办服务先锋队，为群众帮办代办事项234件，解答群众咨询60余次。

政务服务工作，是为民服务的前沿阵地。南嘴镇创新服务模式，推行“帮办代办”延时服务和预约服务。针对老年人、残疾人等弱势群体或因其他特殊情况不能前往办事大厅办理的群众，通过网上办、上门办、就近办等形式，提供帮办代办服务。1名帮办代办人员对提出申请的企业和群众全程免费提供“保姆式”一对一帮办代办服务；2名人员进行服务协调，N个相关业务审批窗口实施并联审批。通过“1+2+N”的服务模式，着力提升群众办事效率，减轻企业负担。

此外，大厅还规划设置了自助服务区、休息区、群众填表台，配备复印机、高拍仪、打印机等，并安排专人免费提供复印打印服务，配置手机充电、老花镜、医药急救等设施，极大地方便了群众。