“我不清楚营业执照办理流程，全靠工作人员帮忙代办，当天就拿到了证件，效率真高，必须点个赞。”11月3日，沅江市行政审批服务局监督服务热线接到市民何先生的致谢电话，这是该局推进“四零”服务的一个缩影。

今年以来，沅江市行政审批服务局坚持以政务服务零距离、业务办理零推诿、服务质量零差措、服务结果零投诉为抓手，持续优化营商政务环境，为企业和群众提供优质高效服务。

沅江市行政审批服务局推出党员干部“上门办”“帮代办”等服务，开设全程代办、全程网办，为企业、老年人、孕妇等特殊群体提供贴心服务，持续缩短政务服务距离。设立“办不成事反映窗口”，由窗口主任轮流“坐诊”，能当场办理的即时办；情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，按职责分工分别进行交办、协办、督办，要求职能窗口限时办结，将结果反馈给群众。对不给办、冷硬推的启动问责，实现业务办理“零推诿”。制定完善“清廉机关”建设、优化营商政务环境等14项工作服务内部监督制度，靶向整治窗口部门在办理政务服务事项过程中存在的形式主义、官僚主义问题。以“零投诉”为目标，深入推进“清廉大厅”建设，开展评选党员示范窗口、岗位练兵、政务服务礼仪培训等活动，发挥党员先锋模范作用，协调推进各部门业务流程无缝衔接、集成办理，切实做到减材料、减环节、减时限、减跑动，坚决杜绝“两头受理”“体外循环”“隐性审批”等问题。

今年以来，沅江市行政审批服务局共提供上门服务20余次，帮办服务、代办服务、延时服务500余次，受理办件43.8万件，办结率99.89%，总评价数38.68万条，好评率达100%。