连日来，家住大山深处的74岁老人陈宪宏刷抖音时通过“安化政务直播厅”要回补贴款，成为安化县江南镇锡潭村乡亲热议的新闻，村里1600余名乡亲陆续关注“安化政务直播厅”。这一直播惠民的创新举措，接连被《人民日报》、人民网等中央媒体报道。

陈宪宏在抖音上刷到“安化政务直播厅”，便将补贴款“卡壳”之事通过直播厅反映。没想到，次日上午，江南镇党群和政务中心主任贺定军就上门核实情况，了解到他登记在母亲名下，因母亲过世未办理变更登记，导致补贴款无法发放，当即为他办好有关手续。

安化县有近29万人在外务工创业，跨省办理事务较多。县行政审批服务局在深化“放管服”改革中，从公安、教育、医疗、社保等20个部门，梳理出98项能异地咨询、异地受理和异地办结的跨省(域)通办事项，先试先行把政务服务“搬”进直播厅，采用“政务直播+政务热线”的方式，为群众提供咨询答疑、网上办、远程办、帮代办、上门办和政策宣传等服务，在“跨省通办”领域作出新尝试。为了提升服务质效，安化县抽调素质高、业务精的工作人员组建政务服务直播队伍，力求在直播中为网友提供准确有效的答复。

陈宪宏老人刷直播要回补贴只是受益个案。“安化政务直播厅”开播半个月时间，就吸引20余万人次围观，日均解答各类政务服务业务咨询600余条，线上线下帮助异地务工群众办理业务百余件，迅速成为网友便捷办事的新窗口。