近日，记者从安化县行政审批服务局获悉，安化县“远程导办”助力“湘易办”好办经验获评2023年省政务服务改革“揭榜竞优”改革品牌典型经验。这是继“安化政务直播厅”被评为2022年十大改革品牌之后，该局在改革领域获得的又一殊荣。

　　众所周知，行政审批政务服务窗口是政府部门服务企业群众的第一线，也是企业群众感受当地营商环境状况的最前沿。一段时间以来，多地政务服务多措并举改革创新，彰显为民情怀。像安化县，近年来深入推进“放管服”改革，政务服务窗口推出远程导办等帮办举措，把小窗口“玩出”大花样。其合理整合部门资源，涉及医保、交通、人社等19个部门，发布43项事项清单。融合政务直播、远程导办、跨省通办等模式，利用信息化手段，实现线上服务面对面，助力为民办事零距离，跑出利企便民加速度，赢得群众普遍好评。

　　应该看到的是，优化政务服务只有进行时，没有完成时。虽然远程导办方便企业群众办事，但并不意味着实际办事过程中的一些小麻烦也都全部解决了。一些群众办事常常会遇到这样一些困惑，比如，在政务服务大厅所要办理的业务不知在哪个窗口咨询受理，在网上预约办事，不知在哪找到预约入口，有些特殊群众期望提供即时的线上个性化咨询指导帮助，不知有没有这样的服务等等。这些小麻烦能否及时、精准解决，直接影响群众体验评价。由此可见，政务服务要远程导办，也要现场帮办，只有两者相互融合，相互促进，实现网上网下无缝衔接，才能让服务水平更加优良。

　　政务服务部门应更加重视工作人员队伍建设，落实“店小二服务”，提升帮办温度。比如，将首问责任制、限时办结制、一次性告知制等要求与现场帮办服务相融合，针对不同群体帮办需求，研究梳理帮办事项涉及的政策文件，制定现场帮办服务手册，规范操作流程，有力保障政务服务专业性和精准度。又如，针对老年人、残疾人等较难清晰表达办理需求的特殊群体，安排专人全程陪同帮办，搭建安全可靠的沟通桥梁，减少多头跑、四处问，把无序变为有序。

　　再进一步看，政务服务部门和纪检监察机关还需紧扣企业群众办事便利需求，以数字化赋能，动态跟踪项目督办情况，强化考核问责追责，在监督零距离中服务和惠及民生，促进政务服务提质增效，不断提高企业和群众获得感。