“从提交诉求到完成车间网络信号增容仅用1天,我们对专班服务十分满意。”3月11日,在接受记者采访时,益阳科力远电池有限责任公司负责人对益阳高新区的“24小时服务不打烊”赞不绝口。作为一家深耕先进储能材料领域的企业,该公司在园区专班服务的支持下,顺利完成了海外订单的交付。
为贯彻落实中央、省、市优化营商环境的决策部署,畅通政企沟通渠道,解决企业问题诉求,营造稳定、公平、透明的投资环境,2024年底,益阳高新区创新推出“企业吹哨、部门报到,24小时服务不打烊”模式,为企业提供全天候、全周期的高效服务,企业诉求“一键吹哨”、部门服务“限时必达”。截至目前,该机制已累计受理企业诉求42件,办结率78.6%,回访满意率100%。
益阳高新区“24小时服务不打烊”机制以“走心、精准、高效、闭环”为服务标准,吹哨内容涵盖园区企业在筹备、建设、运营等各阶段需政府部门协商解决的所有事项。为保障服务机制高效运行,益阳高新区建立了由园区党工委书记任政委、管委会主任任组长的三级响应体系,整合13个职能部门及水电气等要素保障单位,配备17名专职联络员,形成企业诉求“收、核、交、办、督、回”的全流程工作闭环。为确保企业诉求及时解决,益阳高新区创新建立“双重保险”机制。每个企业诉求不仅派单至责任部门,还同步派单给企业专属项目联络员,实现双线并行追踪。同时,整合领导调研、热线电话、线上平台等诉求通道,开通0737-6204110企业服务热线,建立“接哨—派哨—跟哨—销哨”的闭环管理制度,确保企业诉求件件有落实、事事有回音。
针对企业反映集中的生产要素配套问题,益阳高新区打出“组合拳”。组建水电气联合服务专班,推行“一企一策”精准供给,累计为企业节约用能成本1800余万元;搭建产业链供需平台,促成中大气体与金博股份、振宇智能与碧桂园等达成合作,做好“家门口的生意”。为确保服务机制落地见效,益阳高新区纪工委监工委创新开展优化营商环境监督工作,设立营商环境监测点,聘请营商环境监督员,对服务效能进行全程跟踪。同时,建立“吹哨”事项督办机制,对一般事项予以提醒、复杂事项进行预警、超期事项启动问责,将服务效能与部门绩效直接挂钩,确保服务质效持续提升。“企业吹哨、部门报到,24小时服务不打烊”是益阳高新区在社会事务剥离后,轻装上阵、聚焦主责主业的生动实践。益阳高新区党工委书记左志锋表示,打造近悦远来的营商环境是益阳高新区矢志不渝的目标,下一步将持续发力,擦亮园区服务特色名片,提升企业的获得感和幸福感,为区域经济高质量发展注入新动能。

