4月30日，记者来到资阳区社会治安综合治理中心“一站式”服务大厅，只见服务窗口窗明几净、秩序井然，工作人员耐心细致地为来访群众答疑解惑。家住汽车路街道的王大姐正在咨询劳务纠纷，她说：“以前遇到矛盾纠纷，要到处找部门投诉，现在只要来到这里，就有人给出解决方案。”

　　这一转变得益于资阳区委政法委创新实施的“一站式”矛盾纠纷调解服务机制。以前，群众遇到矛盾纠纷，可能要跑好几个部门，费时又费力。为了解决这个问题，资阳区把多个部门的资源整合起来，在区综治中心采取“常驻+随驻”的方式，法院、公安等部门长期办公，区妇联等单位根据需要随时参与，让群众只要走进中心，就能把事办妥。

　　“我们现在有7个功能室，实行‘一个窗口接待、一站式办结’。”区委政法委副书记林剑伟介绍，群众来了，无论调解纠纷、咨询法律问题、反映诉求，都可以在这里“一站式”解决。

　　在区综治中心服务大厅，记者注意到一个特别的设计——信访部门与综治中心在同一地方办公。这一安排正是资阳区创新社会治理的生动体现。

　　“以前群众遇到问题，常常分不清该找哪个部门，现在我们可以第一时间做好分流。”林剑伟说，当群众反映政府工作存在不公平、不作为等问题时，会按信访程序处理；若是普通群众之间的矛盾纠纷，则由区综治中心接手调处。为了提升调解效率，区综治中心还整合了司法等专业力量，通过“人民调解+司法确认”的工作模式，既保证了调解的权威性，又让矛盾纠纷化解更高效。

　　典型案例最能说明问题。迎风桥镇某村民小组将集体土地出租建设养鸡场，租约到期后，部分村民坚决反对续租，矛盾激化后便上访。区综治中心接到案件后，经过深入分析发现，表面上是村民与村委会之间的纠纷，但实质上是村民与租赁方的矛盾，于是立即启动调解程序，组织司法所、村干部和村民代表进行多轮协商。通过厘清各方诉求，最终达成了既保障村民权益又兼顾集体利益的解决方案。

　　“一站式”矛盾纠纷调解服务机制背后是严密的工作网络。全区建立了“区-乡-村-组”四级排查体系，每月开展滚动排查，重点人员建档率100%。区综治中心每日汇总110非警情、区长热线等6类信息，通过智能平台精准分派。

　　在处理问题上，区综治中心会根据具体情况分类处置。属于单个乡镇的问题，直接交当地处理；涉及民生的问题，转给相关职能部门；治安纠纷由专门的警调办公室负责；需要多部门协调的，就由司法所牵头调解。遇到特别复杂的问题，区综治中心会召集公安、法院、检察和信访等单位的主要负责人一起研究解决。

　　为了确保问题真正得到解决，区综治中心全程跟踪每起矛盾纠纷的处理情况，要求承办单位必须拿出实实在在的解决方案，不能走过场。对解决不力的单位，还会发出警示函督促整改。现在，全区每个月化解100多起矛盾纠纷，基本做到了“小问题村里解决，大问题镇里处理”。

　　大码头街道平安办主任刘峰是区综治中心的“常客”，经常过来“取经”，学习调解经验。街道辖区内有多个行政单位，还有明清古巷文旅项目调解工作需要有关部门支持。“现在遇到复杂问题可以直接请中心协调，再不用逐个部门跑了。”刘峰说。