近日，赫山区金银山街道虎形山社区居民郭海林来社区党群服务中心办理独生子女父母奖励手续，原本以为会因为该社区计生专干吴燕临时到其他居民家开展走访活动而被延迟办理，却在人社专干黄凤的指导下顺利完成。这件看似细小的事情背后，是金银山街道试行“AB岗”制度，不断提升工作人员服务群众的能力，开展“百家行动”，主动解决群众急难愁盼事所带来的成效体现。

　　虎形山社区党总支书记成雅婷告诉记者，此前，社区服务窗口工作是“一个萝卜一个坑”，只有专门负责某项工作的人才能处理，遇到工作人员请假、外出等情况，办事群众就可能“扑空”。同时，工作人员也因特定岗位的需求，只能每天坐在电脑前，很少有机会到居民家中走访，了解更多实际情况。

　　参照企业管理中常用的“AB岗”制度，即在工作各职位中，设置两个岗位，A岗承担人为该职位的责任人，B岗承担人为该职位的备岗责任人，当A岗承担人因出差、开会、休假等情况离岗期间，由明确的B岗承担人代替其履行职责的工作制度。去年6月，金银山街道选定省级党建引领基层治理观察联系点虎形山社区作为基层治理“AB岗”制度试点社区。该社区将10名工作人员分成两组，一对一互相学习掌握工作技能，再进行轮换，逐步让工作人员从以往的专人专岗转变为全员全岗通。“‘AB 岗’制度核心是打破岗位壁垒，让工作人员成为多面手。”成雅婷表示，经过一年的试点，现在社区所有工作人员实现了放下电话就能跑楼入户，窗口服务与网格巡查无缝切换；居民遇到难题，无论是独居老人的一顿热饭，还是困扰多户的管道顽疾，总能找到“管事的人”和“解决的法”。

　　当社区工作人员被岗位捆住的手脚解开了，服务群众的工作能力提升了，如何为群众做更多实事呢？于是，社区开展了“串百家门、访百家情、解百家忧、暖百家心”的“百家行动”。当A岗工作人员在党群服务中心值守时，搭档B岗就下层到社区，通过上门走访、“邻里商”议事厅座谈、电话微信等多种形式，与居民唠家常、听诉求，确保大事周周议、小事随时商，民意渠道畅通无阻。

　　刘玥是社区党建专干，原来她大部分时间负责和处理收缴党费、开函调证明、转接党员关系等工作，如今掌握了医保缴费、失业登记、退休认定等多项工作的政策和办理流程后，去群众家中走访时，她感觉底气都足了不少。不久前，刘玥在社区走访时发现有一位离异带娃的单亲父亲，因患有二级精神残疾已不能正常工作，且每天还需服药治疗。刘玥在详细了解其家庭情况后，根据有关政策一对一指导其办理有关低保手续。

　　据统计，一年来，虎形山社区工作人员已上门走访1245户次，对辖区40名困难老人、48户特殊家庭实现了全天候关怀帮扶。工作人员队伍在实践中锤炼出过硬本领，综合素养全面提升，已熟练掌握多项核心业务技能。金银山街道党工委书记李小军告诉记者，目前“AB岗”制度已全面铺开，基层治理成效正逐步展现。