“真的很感谢你们，历时两个月，我们终于拿到了退费。”8月11日，湖南工艺美术职业学院学生在家长陪同下，将一面写有“匡扶正义为民做主”的锦旗送到赫山区市场监督管理局金银山市场监管所，对该所积极处理消费投诉、切实解决退费难题表达诚挚感谢。

　　事情还得从两个月前说起。6月9日下午，2名家长和3位湖南工艺美术职业学院大一学生来到赫山区市场监督管理局投诉，称一家培训机构收取了她们专升本培训费，但不按约定授课，又不肯退费。其中一名学生哭诉：“学费是父母东拼西凑借来的，希望市场监管部门能够介入解决。”

　　了解有关情况后，赫山区市场监督管理局第一时间组织执法人员赶到培训机构了解情况，却发现机构大门紧闭。执法人员迅速查询该培训机构注册登记资料，查到法定代表人黄某的信息，但其登记的电话无人接听。执法人员又对周边培训机构走访调查，得知黄某在长沙某地也开设有培训机构，并获得了其亲属的联系电话。执法人员立即与黄某亲属联系，经过15天的沟通协调，培训机构最后同意退款，其中2人各退款5000元，1人退款5200元，并写下退费承诺书。

　　原以为事情顺利结束，但8月3日，其中一名投诉人称，该培训机构已注销，学生电话和微信全被拉黑，退费并没有全部拿到。执法人员立即电话联系培训机构负责人，却无法联系上。于是，执法人员选择以短信形式再次联系，通过讲事实、摆道理，宣讲法律法规，告知不履行承诺所要承担的法律后果。直到8月9日，培训机构终于兑现了全部退费承诺。