接到投诉后，马路镇政府工作人员立即前往景区了解情况。经核实，溶洞内部地面湿滑、台阶陡峭、通风条件有限，高龄老人单独进入溶洞，极易出现滑倒摔伤、身体不适等状况，存在安全隐患。为防范安全事故，按照景区相关管理规定，65岁以上老人可凭相关证件免门票游览，但进入溶洞则必须有家属陪同。72岁的刘先生当天独自前往景区游玩，在被告知无法进入洞内后，便选择在洞外公共区域拍照，却被景区工作人员喝止，这一做法干涉了刘先生在公共空间自由拍照的正当权利，影响了游客的游玩体验。

　　镇政府工作人员现场约谈景区负责人，督促景区组织员工开展服务规范培训，加大入园规则的宣传力度，进一步规范日常运营管理。同时，要求景区清晰划分洞内、洞外管理区域，洞外观景平台、广场全面对外开放，游客可在此自由拍照游玩。对于无家属陪同的高龄游客，景区可引导其前往溶洞景区外围的平缓步道、观景点位休闲游览，兼顾安全管理与游客体验。