为深入落实市委市政府“三项行动”和“三送三解三优”各项工作部署，进一步发扬党和政府密切联系企业群众的优良传统和作风，切实为企业群众解难题、办实事， 2023年9月13日上午，副市长罗晓皓到12345热线受理中心接听12345热线电话。

       接听过程中，罗晓皓耐心倾听、仔细询问，逐一回应群众诉求。陈先生反映其孩子班级原本有三位老师，现在只有两位老师，担心影响孩子的学习；熊先生反映其父亲城乡居民医保无法报销；张先生反映其在医院就诊时遇到的不合理问题.....针对这些诉求，罗晓皓将问题交办相关部门单位，要求其迅速跟进落实，依法依规处置，在规定时限内给予群众合情合理合法的答复。

       罗晓皓强调，12345热线是畅通民意的重要渠道，要高度重视群众的急愁难盼问题，通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”，竭尽全力为人民群众解难事、办实事，不断提升政务服务效能，打造人民满意的服务型政府。

        本次领导接听活动共接听了5位市民来电，内容涉及教辅资料收费标准、医院管理与服务、医保报销等。截至目前，登记受理的诉求已交办至相关部门单位，市长热线办将根据办理流程跟踪督办到位。