为深入落实市委市政府“三个提升”专项行动工作要求，进一步发扬党和政府密切联系企业群众的优良传统和作风，切实为企业群众解难题、办实事，2023年11月22日上午，市政府党组成员、市政府秘书长，市政府办党组书记、主任梁成立到12345热线受理中心接听12345热线电话。

       接听过程中，梁成立耐心倾听、仔细询问，逐一回应群众诉求。卜先生咨询门店的玻璃橱窗能否张贴宣传广告；周女士反映赫山区栖霞路工艺美大附近井盖不平整，车辆经过产生的噪音很大；苏先生反映小区出入口设计不合理，人流量多时十分拥堵，存在安全隐患.....针对这些诉求，梁成立要求热线办将问题迅速交办至相关部门单位核实处理，并强调要切实强化责任意识，对群众反映的民生诉求，做到尽快处理、及时回应；涉及多部门的复杂事项，要注重协调沟通，进一步理顺工作机制，着力破解“一单多派、无人牵头、久处不决”的问题，具体问题、具体分析，提出切实可行的解决办法；要密切关注与群众衣食住行息息相关的重点领域，不断提高工作前瞻性，推动诉求事项从“有一办一、举一反三”到“主动治理、未诉先办”转变。

       本次领导接听活动共接听了6位群众来电，内容涉及市容环境、学生教育与管理、房地产市场监管等方面。截至目前，登记受理的诉求已交办至相关单位，我办将根据办理流程跟踪督办到位。